POLÍTICA DE ENVÍOS

Al realizar un pedido a través de Pasamontañas crew, usted acepta los términos que se indican a continuación. Éstas se proporcionan para asegurar que ambas partes conocen y aceptan este acuerdo para protegerse mutuamente y para establecer las expectativas sobre nuestro servicio.

1. Generalidades

Sujeto a la disponibilidad de existencias, nos esforzamos por mantener un inventario exacto de las mismas, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y es posible que no podamos surtir todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para ver si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale.


2. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra en función del peso, el tamaño y, sobre todo, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se cobrará en el momento de la compra. Este precio será el precio final de su pedido para los gastos de envío.

3. Devoluciones

Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos cuyo enlace encontrará al final de la página.

4. Condiciones de envío
En general, los pedidos enviados al extranjero pueden estar en tránsito durante 4. Sin embargo, excepcionalmente este tiempo puede ser mayor (hasta 20 días). Esto varía mucho en función del tipo de envío seleccionado y del proveedor relacionado con los artículos contenidos en el pedido que ha realizado.

Tiempo de envío
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 días laborables tras el pago del pedido. De hecho, dejamos un plazo de 24 horas para que se pueda modificar la dirección de entrega.

Nuestros equipos se ponen en contacto con los almacenes de los artículos de lunes a viernes en horario laboral, excepto los días festivos nacionales, en los que no se activará el envío con los almacenes.

Al realizar un pedido en Skull Faction, el plazo máximo de envío es de 5 días laborables. Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 5 días laborables. Sin embargo, la entrega puede tardar hasta 2-4 semanas durante esta época de gran actividad.

Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. La entrega es el proceso de transportar los artículos y asegurar su entrega a una dirección de destino. Mientras que el envío es la acción de enviar los artículos de un pedido.

Por ello, en casos excepcionales, el plazo de entrega puede ser de hasta 5 semanas (2 días laborables para la tramitación del pedido, 5 días laborables para el envío y 4 semanas para la entrega).

Se trata de retrasos totales excepcionales pero Pasamontañas crew desea comunicárselo para evitar cualquier fuente de inconvenientes. Dicho esto, una vez superado este plazo de entrega, es decir 5 semanas, deseamos mantenerle satisfecho.

Para ello, le propondremos soluciones tales como el reenvío de su pedido a nuestro cargo o la creación de un vale de regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial. Esto no ocurre casi nunca, pero Pasamontañas crew se está convirtiendo en una víctima de su éxito y preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es nuestra política de atención al cliente.

Por lo tanto, si ha recibido su correo electrónico de confirmación de pedido hace 5 semanas o más, le rogamos que responda a su correo electrónico de confirmación de pedido o nos envíe un correo electrónico a info@foustacagoule.com.

Y para que su correo electrónico sea procesado lo más rápidamente posible, le recomendamos que incluya la siguiente información en su correo electrónico:
- Su número de pedido
- La dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido
- Su apellido
- Su nombre
- Contenido de su pedido (incluso aproximado)
- Fecha de su pedido

Si nos envía un correo electrónico a faucheuse@crane-faction.com, también le aconsejamos que ponga como asunto del mismo "Plazo de entrega - Su número de pedido".

Ejemplo: "Plazo de entrega - 125698".

Los miembros de Skull Faction dedicados al servicio de atención al cliente le responderán en un plazo de 24 horas hábiles por correo electrónico para resolver su situación.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para las solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se envíe el pedido.

4.5 Envío por apartado postal
Foustacgaoule sólo enviará a direcciones de apartados de correos utilizando el servicio postal. En este momento no podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.

4.6 Envío a direcciones militares
Podemos realizar envíos a direcciones militares a través del USPS. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.

4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, nos pondremos en contacto con usted para ver si prefiere esperar a que se reponga el artículo agotado o si prefiere un vale de regalo. Este vale tendrá un valor superior al importe de su pedido original.


4.8 Superación del plazo de entrega
Si se ha superado el plazo de entrega, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico info@foustacagoule.com para que podamos tramitar su solicitud.

5. Notificaciones de seguimiento
Tras el envío, recibirá un enlace de seguimiento desde el que podrá seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles del proveedor de servicios de envío.

6. Paquetes dañados en tránsito
Si observa que un paquete está dañado en tránsito, rechace la entrega si es posible y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que usted esté presente, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Pasamontañas en info@foustacagoule.com.

7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre las ventas ya se ha aplicado al precio de los productos tal y como aparece en Foustacgaoule al realizar el pedido.

7.2 Derechos e impuestos de importación
Los derechos e impuestos de importación para los envíos internacionales pueden deberse a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, y Foustacgaoule le anima a ser consciente de estos posibles costes antes de realizar un pedido con nosotros. Si se niega a pagar los derechos e impuestos a la llegada a su país de destino, la mercancía será devuelta a Foustacgaoule a cargo del cliente, y éste recibirá un reembolso del valor de la mercancía pagada, menos el coste del envío de vuelta. El coste del envío original no será reembolsado.

8. Cancelaciones

Si cambia de opinión antes de recibir su pedido en Foustacgaoule, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se envíe el pedido. Si un pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de reembolso al final de la página.

9. Seguro

Los paquetes están asegurados contra daños y pérdidas hasta el valor declarado por el transportista. La pérdida se reconoce cuando el servicio postal confirma la pérdida. Una entrega confirmada por el servicio postal se considerará válida. En efecto, Foustacgaoule ha experimentado demasiados casos de clientes deshonestos que anuncian que no han sido entregados para que nos basemos únicamente en las palabras del cliente. Sin embargo, Foustacgaoule hará todo lo posible para satisfacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un cheque regalo por un valor superior al de su pedido original.

9.1 Proceso para paquetes dañados en tránsito

Emitiremos un reembolso o una sustitución utilizando la política de devoluciones y reembolsos que figura en la parte inferior de esta página.


9.2 Proceso para paquetes perdidos en tránsito

En el caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, Foustacgaoule hará todo lo posible para complacerle devolviendo los artículos de su pedido a su cargo u ofreciéndole un certificado de regalo por un valor superior al de su pedido original.

10. Servicio de atención al cliente

Para todas las consultas del servicio de atención al cliente, envíe un correo electrónico a info@foustacagoule