POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nuestra política es de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste el producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Si cambia de opinión dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, le devolveremos el dinero directamente.

Sólo procesamos los pedidos 24 horas después de haberlos realizado para poder enmendar los errores y los cambios de opinión de los clientes. Después de este tiempo, si el pedido ha sido procesado, no podremos reembolsarle por un cambio de opinión hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección proporcionada.

Para poder realizar una devolución de su pedido, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original para poder ser devuelto a su cargo a la dirección que le comunicaremos.

Hay varios tipos de productos que no pueden ser devueltos. No aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios. Las tarjetas regalo también son artículos no retornables.

Para realizar una devolución, comprobaremos que se trata de tu pedido a través de tu número de pedido y/o de los datos que hayas utilizado al realizarlo. Lo más probable es que sea su dirección de correo electrónico.

Para que su devolución sea validada, hay dos posibilidades. Que acusemos recibo del paquete en la dirección de devolución que le hemos dado o que usted nos envíe por medio de un escáner o una foto una prueba de que la devolución se ha realizado en la dirección que nos ha dado. En el primer caso, el envío no debe enviarse a la dirección del fabricante. En el segundo caso, se puede aceptar un recibo postal o un ticket de envío.

Podemos pedirle que espere hasta que hayamos recibido su devolución en lugar de enviarnos una prueba de que la devolución se ha realizado. A efectos de reembolso, puede ser necesaria una inspección del paquete. Esta inspección se llevará a cabo antes de que procedamos al reembolso en el caso de que éste se produzca.

Si usted recibe un artículo y dice que el artículo está en mal estado y desea un reembolso, pero se niega a enviar una foto del artículo que ha recibido, obviamente se le pedirá que envíe el artículo a una dirección específica para que el artículo de su pedido pueda ser inspeccionado.

Una vez recibido el paquete, sólo después de la inspección se efectuará (o no) el reembolso. Efectivamente, tras la inspección podemos darnos cuenta de que el artículo está en buen estado. Y se lo haremos saber a través de una foto y/o vídeo y en este caso, rechazaremos el reembolso.

Esto puede parecer un procedimiento excesivo. Sin embargo, algunas personas han sido deshonestas y, basándonos en la experiencia pasada, no podemos seguir creyendo en la palabra de nuestros interlocutores. Lo sentimos y queremos que sepa que hacemos todo lo posible por cada devolución y cada solicitud de reembolso.

Para todas las devoluciones, se cargará un importe de 2 euros por pedido. Esto es para cubrir los costes de las plataformas y procesadores de pago.

En el caso de un reembolso, una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos de nuestra decisión sobre si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.

Si su solicitud de reembolso es aprobada, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado. Este plazo no está bajo nuestro control. Y le notificaremos tan pronto como se inicie el proceso de reembolso por nuestra parte.

Si el reembolso se retrasa o falta, compruebe primero su cuenta bancaria. Sólo entonces póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito. Es posible que se produzca un retraso antes de que el reembolso se contabilice oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. Puede haber un retraso en el procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Después de estos dos pasos, si todavía no has recibido el reembolso, envía un correo electrónico a info@foustacagoule.com. El equipo de atención al cliente le preguntará si ha completado ambos pasos. Si lo ha hecho, el equipo de atención al cliente comprobará la base de datos.
Lamentamos pedir estos pasos, pero queremos prestar la máxima atención a sus solicitudes. Y perdemos mucho tiempo cuando la solicitud no va precedida de ciertos pasos. Queremos dar la máxima atención a las solicitudes que recibimos.
En el caso de los artículos en oferta, si hay un reembolso, éste se hará sobre el precio del artículo en oferta y por lo tanto pagado por el cliente y no al precio en período normal.

En el caso de los cambios, sólo sustituimos un artículo si está defectuoso o dañado. Si este es el caso, desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@foustacagoule.com.

En el caso de los regalos, el artículo que desea devolver, si le fue enviado directamente, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución. Una vez más, sólo cuando hayamos recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se identificó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló prefirió recibir el artículo primero y dárselo a usted después, enviaremos un reembolso al comprador del regalo y éste sabrá que usted ha devuelto el artículo.

En el caso de las devoluciones, usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío. Estos gastos de envío no son reembolsables y, si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo para recibir su producto cambiado puede variar, por supuesto.

Si envía un artículo valorado en 30 dólares o más, considere la posibilidad de utilizar un servicio de entrega que le permita hacer un seguimiento del envío o asegurar la entrega. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo que devuelve.